冷某诉某老年康复中心人身损害赔偿纠纷案

案情简介

冷某（女），1933年出生，患有老年骨质疏松症。2017年入住老年康复中心，双方签订了入住合同。2019年2月15日8时左右，冷某在其所入住的房间内摔倒，中心工作人员立即致电冷某在外地工作的儿子小王，小王于当天晚上来到康复中心将冷某送至医院救治，冷某被诊断为骨折。冷某诉至法院，要求老年康复中心赔偿七万余元的损失。

诉讼中，小王称中心工作人员联系他时未将冷某的情况说清楚，只是说其腿疼，延误了治疗。既然花钱将老人安置在康复中心，康复中心就应该将老人照顾好，发生了伤害，康复中心应及时送医。康复中心认为，冷某的跌倒是其自身身体原因所致，中心没有过错。冷某跌倒后，中心第一时间通知了家属。若是特殊的心脑血管疾病，中心会直接拨打120送医治疗，其他情况是否送医由家属决定。

镇江市润州区人民法院经审理认为，冷某的跌倒及产生的损失，主要是因为其自身身体原因所致。根据双方合同的约定，老人在入住期间突发疾病或出现意外伤害事故，老年康复中心应及时通知家属，同时尽自身所能立即采取必要的救助措施，及时联系120急救车辆。老年康复中心在冷某家属未立即到场的情况下，应及时将其送医。故而酌情判决由老年康复中心承担10%的责任。一审判决后，双方均未上诉。

典型意义

随着老龄化态势的加剧，老年群体的养老问题成为社会关注的焦点。当前，机构养老，即入住老年公寓、养老院、福利机构等成为重要的养老模式之一。一旦老年人在养老机构中遭遇人身伤害，家属与养老机构都将矛头直指对方，各执一词。此类纠纷主要涉及以下几个问题：一是双方签订的入住合同对相关权利义务约定不明确，对可能出现的问题没有综合考虑、对服务项目没有详细列明。二是老年人属于高风险人群，生理、心理状况特殊，发生摔伤、骨折、猝死等意外伤害事件的概率较高，养老机构的护理行为与老年人受伤后果之间的因果关系，责任比例认定困难。三是部分养老机构在服务理念和行为上存在瑕疵。一些硬件设施的设计和安装没有考虑到老年人的安全需求，为意外的发生埋下了隐患；护理人员缺乏专业知识和技能，护理水准不达标；对于突发情况缺少相应的紧急救助措施，不能及时通知家属、及时送医，以致延误救治的最佳时期。

针对上述问题，一方面，养老机构自身应完善各项硬件设施，减少安全隐患，加强对护理人员的管理和培训，做好与老人及家属的沟通工作。另一方面，相关部门应加强行业监管，建立科学规范的养老服务标准体系，提高养老服务行业的整体素质。与此同时，子女在为父母审慎选定养老机构后，应经常探望、关心老人，履行好法定的赡养义务。