（一）加强宣传指引，夯实老年人自我预防家事纠纷的法治意识

尊老爱老是社会文明的表现，而家庭又是社会最小的单元。形成尊老爱老的法治氛围，倡导敬老孝亲的优良家风，更有利于减少涉老家事纠纷案件的数量，保障老年人在生活的每一天、与身边的每一位亲人相互往来中，都能得到物质保障和精神尊严的双重满足。对于社会公众而言，建议开展形式多样的普法宣传和敬老活动，广泛宣传保障老年人权益的法律法规，增强整个社会维护老年人权益的意识，特别是在青年人中树立敬老爱老的责任意识，减少对老年人付出就理所当然的心态，引导为人子女孝顺长辈，尊重老年人人格自由，保障老年人财产安全，为老年人安享幸福晚年提供和谐稳定的家庭环境。

司法实践中发现，老年人往往注重家庭中亲情的维护而缺乏必要的法律常识，导致老年人因自己的婚姻、父母遗产的继承、子女的婚姻等而遭遇繁琐的诉讼，又因为证据意识的薄弱而利益受到减损。在这些纠纷中，老年人都秉承着自己的一套规则和逻辑，难以接受家务事难断的结果，一旦审判结果不符合其预期，往往缠诉、信访，既不利于社会和谐，也不利于老年人身心健康。针对上述情况，应当加强以典型案例为抓手的法治宣传，以常见却又鲜活的案例为切入点，引导老年人注重有规则、有边界感的家庭关系建设，警惕家务事过分的模糊不清，提高老年人预防家事纠纷的法治意识，从而构建更为良好的家庭环境。宣传方式形式多样，可以通过传统媒体、新媒体报道案例，以文字或者视频等方式展示涉老家事纠纷案件中那些充满温情、旨在化解纠纷并修复亲情联系的裁判说理，也可以将这些彰显老年人权益保障、富有启发意义的案例纳入我院进社区讲座宣传活动，或定期开展案例宣传和法律咨询，有针对性地普及涉老法律知识、家庭法制规范，运用典型案例帮助老年人学法、懂法，从根源上提升老年人与自身家属、亲人相处时预防纠纷风险的意识，帮助其掌握运用法律武器实现自身意愿、维护自身权益的方法。

（二）加强社会联动，切实保障老年人诉求得以表达，增强维权能力

司法实践表明，老年人受生理机能衰退影响，加上法律知识欠缺、经济较为局促，案件中往往举证能力较为薄弱，注重琐碎事实的倾吐而难以确切表达法律诉求，通过法律程序维权仍然存在一定困难，需要法律援助介入协助，也需要法官在审理中更为耐心仔细的诉讼引导和通俗透彻的法律释明工作。我院在立案大厅开展诉讼服务志愿活动，主要由年纪轻、有热情、有专业的青年律师担任志愿者，为每一个诉讼有困难的老年当事人做好援助指引，指导或代为起草民事上诉状、证据目录等文件材料；专门设置“敬老助障绿色通道”指示牌引导老年当事人在志愿者和工作人员指导协助下办理登记立案、先行调解、诉讼缴费等事务；对于符合法律援助标准的老年当事人，帮助其联系法律援助；对于符合条件的经济困难老年人，告知并协助其办理诉讼费减、免、缓交的手续。

在我院未成年人与家事案件综合审判庭设立后，注重法官队伍的建设，加强法官对家事纠纷中各年龄层心理的感知能力、沟通技巧以及当代家庭传统的了解，从而在家事案件审判中培养一批具有专业涉少、涉老家事审判技能的法官。在直接或间接涉及老年人权益的赡养费纠纷、离婚纠纷、继承纠纷、分家析产纠纷中，加强对老年人群体诉求的倾听，增强老年人精神赡养、隔代探望等案件调解力度，增进并引导涉案青年辈当事人对老年人的精神关爱。注重法院职权调查，积极走访、社区及社会关系调查，依法保护老年人的婚姻自由、保障老年人维护自身财产权益，自由表达遗嘱意愿处分遗产的自由。

（三）完善调处机制，促进纠纷稳妥化解

涉老家事纠纷中，无论是“老年人”因素还是“家事”因素均导致该类纠纷采用诉讼，特别是诉讼中判决的方式解决纠纷难以起到最优的效果，反而可能激化矛盾。完善家事案件调解与和解程序，整合社会资源参与化解纠纷，是家事司法的未来走向，涉老纠纷尤是。

第一，强化基层组织作用。我院“乔法官工作室”一直十分注重深入基层组织开展服务志愿活动，吸收我院未成年人与家事案件综合审判庭的年轻法官和法官助理主要针对基层家事纠纷的预防和调处提供志愿服务，培训和指导自治组织工作人员依法在基层组织内开始纠纷的调解工作，使涉老家事纠纷在进入诉讼前就得以解决。第二，注重发挥多元化纠纷解决机制作用。我院先后已与26家多元化解合作单位签约，现有来自于上海市妇女联合会等单位的特邀调解员186位。在涉老家事纠纷领域，特邀调解员运用自身丰富的社会经验，更贴近群众、更亲近老年人等特点，积极参与诉前、诉中调解。达成调解协议的案件，依法免收或少收案件受理费；即便没有最终以调解书形式结案，特邀调解员的调解工作也一定程度上消除了老年当事人的部分心结，对修复家庭秩序、重构和谐家庭关系起到积极作用。第三，加强审判团队涉老家事纠纷调处能力建设。强调老年人权益保护的基本理念，倡导充满温情的家事司法，发挥情感唤醒在家事纠纷调处中的特殊作用，注重法官对老年当事人情感与情绪纠结的发现，在法律框架下调处矛盾，化解心结，最终妥善解决纠纷、修复情感、稳定家庭，让老年人感受到关注、关爱和关心。